1. Reklamacje produktów spożywczych
Jeśli zakupiony produkt spożywczy jest niezgodny z umową (np. uszkodzone opakowanie, produkt nieświeży w dniu dostarczenia), klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami polskiego prawa.
Jak złożyć reklamację?
- Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady, najpóźniej w terminie wynikającym z daty przydatności do spożycia lub daty minimalnej trwałości produktu.
- Reklamacje prosimy zgłaszać na adres:
- E-mail: kontakt@vitablend.pl
- Telefon: 881 401 301
- Adres: ul. Roztocka 5/4, 04-189 Warszawa
- W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- Opisu problemu (np. charakteru wady).
- Dowodu zakupu (np. paragonu, faktury).
- Zdjęć dokumentujących wadę.
Rozpatrzenie reklamacji:
- Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji klient może wybrać:
- Wymianę produktu na nowy.
- Zwrot pieniędzy.
Koszty związane z reklamacją:
W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu zostaną zwrócone klientowi.
2. Zwroty produktów spożywczych (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo to nie przysługuje (patrz poniżej).
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Produktów spożywczych, które:
- Mają krótki termin przydatności do spożycia lub ulegają szybkiemu zepsuciu.
- Zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
- Towarów wykonanych na specjalne zamówienie klienta (np. produkty personalizowane).
Jak zwrócić produkt?
- Aby dokonać zwrotu, prosimy o zgłoszenie odstąpienia od umowy:
- E-mail: kontakt@vitablend.pl
- Telefon: 881 401 301
- Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na końcu tej strony lub załączonego do przesyłki.
- Towar należy odesłać na adres: ul. Roztocka 5/4, 04-189 Warszawa w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu:
- Koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
- W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy pełną wartość towaru w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.
3. Wyjątki od zwrotów i reklamacji
- Odstąpienie od umowy: Nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych, które zostały otwarte lub mają krótki termin ważności.
- Reklamacje: Nie dotyczą produktów, które były przechowywane lub użytkowane niezgodnie z ich przeznaczeniem lub zaleceniami.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@vitablend.pl
- Telefon: 881 401 301
- Adres: ul. Roztocka 5/4, 04-189 Warszawa
5. Podstawa prawna
Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne – przepisy o rękojmi).
6. Zasady przechowywania i wysyłki produktów spożywczych
- Wszystkie produkty spożywcze są pakowane i przechowywane zgodnie z normami bezpieczeństwa i higieny.
- W przypadku uszkodzeń wynikających z transportu prosimy o niezwłoczny kontakt, najlepiej w dniu odbioru przesyłki.